Trocas e Devoluções

Anna Moon Pratas – Joias em Prata 925

Na Anna Moon Pratas, cada detalhe importa — desde a escolha das peças até a sua experiência pós-compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é pautada em respeito, clareza e nos direitos do consumidor, garantindo um atendimento atencioso e transparente.

Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem original e todos os acessórios;
• A solicitação deve ser feita por e-mail, com o número do pedido e imagens do produto;
• A embalagem externa utilizada no envio deve ser mantida, garantindo a integridade da peça no retorno.

Peças adquiridas em promoções ou liquidações não são elegíveis para devolução por arrependimento.

Trocas por defeito ou produto incorreto

Caso você receba uma peça com defeito de fabricação ou diferente da solicitada, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

• Após o retorno da peça, ela será avaliada por nossa equipe técnica;
• O prazo para análise é de até 4 dias úteis após o recebimento;
• Se a troca for aprovada e não houver disponibilidade em estoque, disponibilizaremos um crédito em cupom para uso em nova compra.

Trocas por motivos que não envolvam defeito ou erro no envio terão o frete custeado pelo cliente.

Avarias na entrega

No ato da entrega, orientamos que a embalagem e o conteúdo sejam conferidos com atenção.

• Se notar qualquer avaria, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante;
• Em caso de entrega pelos Correios e o dano não estiver aparente externamente, entre em contato por e-mail com fotos e o número do pedido.

Produto em desacordo com o pedido

Se identificar que recebeu um item diferente do solicitado:

• Recuse a entrega e informe a divergência;
• Caso perceba apenas após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos para darmos continuidade ao processo de correção.

Estorno ou crédito

Após a aprovação da devolução:

• O valor poderá ser reembolsado de acordo com a forma de pagamento original; ou
• Convertido em crédito para uma nova compra, conforme sua preferência.

O valor do frete de envio não é reembolsável, por se tratar de um custo operacional externo à loja.

Logística reversa

• Para pedidos enviados pelos Correios, será emitida uma autorização de postagem, quando aplicável;
• Em casos de entregas via transportadora, providenciaremos a coleta no mesmo endereço de entrega.

Informações adicionais

• Peças em promoção, uso evidente ou personalizadas não são elegíveis para troca ou devolução (exceto em caso de defeito comprovado);
• Todas as solicitações devem ser realizadas por e-mail e autorizadas previamente;
• É imprescindível o cuidado com o acondicionamento da peça para que retorne em segurança.

Fale com a gente

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

Assunto: Número do pedido
Mensagem: Informe o motivo e, se necessário, anexe fotos do produto.

Anna Moon Pratas
Versatilidade, minimalismo e elegância para qualquer momento.